作者：商源网 时间：2023-09-13 16:06:30 阅读：114 运营百科书

如果您的抖音店铺已关闭，但仍有顾客需要退货退款，您可以按照以下步骤操作：

1. 与顾客沟通：与顾客进行沟通，了解他们的退货退款需求。确认退货的原因、商品情况以及退款金额等细节。

2. 提供退货地址：提供给顾客一个退货地址，确保顾客可以将商品寄回。您可以使用您的商户地址或指定一个退货地址。

3. 检查退货商品：一旦收到退货商品，您需要检查商品的状况。确保商品未经使用、损坏或缺失配件。

4. 处理退款：如果退货商品符合退货条件，您可以开始处理退款事宜。根据您与顾客的协商，可以选择以下方式进行退款：

- 原路退回：将退款金额原路退回到顾客的支付账户，例如支付宝、微信支付等。

- 银行转账：要求顾客提供银行账户信息，将退款金额通过银行转账的方式退还给顾客。

- 电子钱包：如果顾客使用电子钱包支付，您可以将退款金额退回到顾客的电子钱包账户。

5. 通知顾客：在完成退款后，及时通知顾客退款已经处理完成，并提供相应的退款凭证或交易记录。

请注意，具体的退货退款流程可能因店铺设置、退款政策等因素而有所不同。建议您在实际操作中参考抖音开放平台的相关规定和指南，以确保符合平台的要求并提供良好的客户服务。

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文章来源：商源网

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