作者：商源网 时间：2023-09-01 19:19:09 阅读：106 运营百科书

顾客评价无疑是一个店铺很好的宣传方式。

从客户入手，买家的心理防线会降低。

服务态度、产品质量、物流速度是买家最关心的问题，也是能引起消费者好感的关键点。

那么淘宝店铺的评分规则是怎样的呢？下面我来给大家讲讲。

淘宝店铺评分(DSR)包括描述一致、服务态度和物流服务三个指标。

店铺评分只能由买家在“交易成功”15天内的运营评价中打分，并且是五星制。

每个指数有一颗星，总共五颗星。

目前店铺评分一旦制定，就不能修改和删除。

暂不支持查看单个订单的店铺评分。

标准是什么？(1)宝贝与描述相符5分——质量非常好，与卖家描述完全一致，非常满意；4分——质量不错，与卖家描述基本一致，比较满意；3分——质量一般，没有卖家描述的那么好；2分——部分损坏，与卖家描述不符，不满意；1-差价离谱，与卖家描述严重不符。

我很不满意。

(2)卖家服务态度5分——卖家服务优秀、周到，完全超出预期值；4分——卖家服务挺好，沟通挺顺畅，整体满意；3分——卖家反应慢，态度一般，沟通不畅；2分——卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；1-卖家态度很差，骂骂咧咧，根本不把客户当回事。

(3)物流公司服务5分——物流公司服务态度好，送货速度快；4-物流公司态度还可以，发货速度挺快的；3-物流公司服务态度一般，配送速度一般；2-物流公司服务态度相当差，送货速度太慢；1-物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。

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文章来源：商源网

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